天猫新增喵供质量保障规范,8月31日正式生效!,天猫新增喵供质量保障规范,8月31日正式生效!_象咖秀登录

运营干货 2个月前 iowen
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目的是提升消费者天猫购物售后服务体验,天猫新增《天猫喵供质量保障规范》。变卦规则将于8月31日正式生效。

一、定义

1、喵供,是指相符本产地农产物优品规范、相符供应链管控规范的精选优质农产物。消费者签收时商品产地、商品性状、感官指标、优品限值等质量指标应相符该品类的质量启诺。质量启诺可分为产地相符启诺与其他品质启诺,消费者可 经由商品详情页“臻选效果”查询质量启诺(如下图)。

2、“喵供”标识是指:商品详情页有下图标识的商品。

二、质量保障

1、商家理当履行喵供质量启诺但未履行的,须按下述玩法赔付消费者:

1) 消费者收到商品产地与启诺产地不符的,商家需向消费者退还商品的现实成交金额,并向消费者支付商品现实成交金额的十倍作为补偿;

2) 除上述情形外,其他单项质量启诺不符比率胜过20%的,消费者无需退货,并可获全额退款;

3)若各赔付场景同时触发,以最高赔付规范执行。

2、商家以喵供规范向消费者赔付后,该未履行喵供质量启诺的情形,不再属于《天猫规则》中背犯启诺、描述不符的投诉受理范畴。

三、消费者须知

1、消费者享受喵供质量保障须同时中意:

1)消费者选购含有“喵供”标识的商品;

2)消费者须在签收商品后,如若发觉商品存在与质量启诺不相符的情景时,理当及时发动换货或者退款申请并提供有效凭证,有效凭证包括但不限于:商品明显损伤、变质、腐烂的细节实拍照片、商家启认商品问题的旺旺聊天记录截图等。

注:所有凭证需上传本图,内容贴近事实有效,凭证需未经涂改、未有增删等行迹,否则视为无效凭证,其他细节以对应品类争议处理规范处理。

2、消费者有滥用会员权利,损害他人正在权益、妨碍淘宝运营秩序行动的,将不享有本条款的相关权益保障。

四、服务投诉途径

1、无线端: 打开手机淘宝app点击【我的淘宝】-【我的订单】页面找到该笔订单,点击【退款】,选服务类型和退款本因。

2、电脑端:【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【退款/退货】,选服务类型和退款本因。

五、附则

本规范中有规定的情形,依照本规范相关内容执行;本规范无特殊规定的,按《淘宝平台争议处理规则》执行。

小编指示掌柜们必须要仔细阅读规则,其实不然天猫所有的商品都含有“喵供”,没有“喵供”标识的商品将不享有以上规则的相关权益保障。

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