淘宝小店客服若何操作好双十一活动期间进店的流量?,淘宝小店客服若何操作好双十一活动期间进店的流量?_关键词单

运营干货 2个月前 iowen
495 0 0
老规矩,福利写在前面,如果你觉得看文单累,那就去百家课堂 www.kt99.net看视频课程,只要跟百家课堂的客服说你是大神导航的用户,所有的课程都免费、免费、免费

许多小店,特别是新店,也许还没阅历过双十一的洗礼。双十一期间,便可以说是一年傍边争抢流量最为严重的时候段了。如若卖家没及时回复顾客,一个留意,那个的顾客就流失了。眼看着又一大波客流量进店,你有没有及时抓住它呢?本日本站小编就跟掌柜们讨论一下,面对那大海般的客流量,卖家客服该准备好什么样的预备呢。

一、准备好小店自助购物流程。

准备好小店自助购物流程,那个卖家便可以使用数字回复的玩法,引导顾客进行自助购物,提升买家自我处理问题的本领。那么便可以关心客服省去非常大一部分精神,对于那些喜爱静默下单的顾客也是一种便利。

二、准备好常见问题的快捷短语和自动回复。

那也是俭省小店客服打字时候的又一大窍门。提前预估好顾客的常见问题,设置好快捷短语和自动回复,便可让顾客及时看到对于自己问题的解答,有效减去轻了客服的回复压力。顾客进店,便可以一最先设置好打招呼自动回复内容。

提前预估顾客进店也许会说的话,准备好自动回复的设置。但卖家需要郑重的是,自动回复必须要丰富和人性化,不能单一的一段话重复回复,否则容易适得其反。顾客进店咨询的第一条内容也便可以设置成我小店的主推活动内容,但是呢切记不能太长,否则也容易让顾客反感。

三、主推宝贝活动宝贝的图片提前添加。

为提升服务效率,卖家需要提前将主推宝贝还有活动宝贝的图片添加到旺旺表情中,在顾客问到主推宝贝的时候,卖家便可以迅速的从表情中找到并发给顾客。同时主推商品的关联销售卖家客服也要提前预备好,哪一款适在搭配什么要做到心里有数,不仅录入学问库,准备好特殊标识表记标帜。

那么轻易卖家再给顾客解答问题的时候及时找到与之相搭配的宝贝,增长顾客的选购量。完善的建议,也便可以增长可的选购量,提升客单价

四、售后安抚话术。

双十一期间的售后也是卖家阻挡忽视的一部分,售后客服提前编辑好客服话术也是极有须要的。那个说的客服话术主假如针对于顾客的安抚上。在顾客发生不良情绪时,需要售后客服及时安慰,免得因为卖家客服的相应不迭时和处理不在让顾客给宝贝打中差评,小编给掌柜们列出是三条安抚内容作为参考,具体的安抚话术,卖家便可以参照自己小店的特点提前进行编辑。

1、放空前抱愧,请您不要心急,多是卖家之前的服务做得不敷到位,为此卖家对您示意极大的歉意。

2、亲,您好,您遇到了什么问题呢,我会帮您妥善处理的便可以吗。

3、您好,您拍下的商品已发货了,因为双十一期间销量太大,您的快递信息还没来得及上传,或者上传信息还没及时更新,还请您耐心等待哟。

具体的话术编辑玩法要做到从顾客的角度出发,诚恳的报歉主动 的处理问题。表达内容要委婉,态度要亲切。

以上就是双十一期间卖家客服需要郑重的事项了,作为销售的主力军,双十一期间卖家要准备好全面的预备来迎战。在双十一流量来袭,卖家才有也许及时赶快的服务好每位顾客。同时作为店长的卖家,也别忘了给值夜班的客服宝宝们预备夜宵美食和充满的水呦,双十一是一场硬仗,小店的销量就靠客服啦,加油哦。

淘宝卖家如何安排店铺客服双十一期间各项工作?,淘宝卖家如何安排店铺客服双十一期间各项工作?

现在离双十一的开始,可以说只有区区几天的时间阻隔了。所以说这个时候的卖家就需要做好各方面的优化,当然也是要包括店铺客...

电商罗盘

相关文章

  • 扫一扫,有惊喜

  • 回到顶部